Medior Customer Support Specialist

Highlights

• Bedrijf: Watermelon

• Sector: (Generatieve) AI Agents / B2B SaaS

• Functie: Medior Customer Support Specialist

• Verantwoordelijkheden: Het oplossen van support vraagstukken van de klanten en verbeteringen van het proces stimuleren op basis van klantfeedback.

• Locatie: Utrecht / Hybride

• Uren: 24-40 uur (afhankelijk van je voorkeur)

• Salaris: €2700 - €3400 (o.b.v. fulltime), afhankelijk van je ervaring

• Startdatum: 1 september 2025

• Werkomgeving: Je werkt in een team in een innovatieve omgeving waarin hard werken en plezier maken hand in hand gaan.
  

Over de baan

Als Medior Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen bij het oplossen van (terugkerende) problemen, beantwoordt vragen en zorgt ervoor dat ze het maximale uit ons platform halen. Je ondersteunt via e-mail, live chat en telefoon, analyseert problemen en werkt nauw samen met ons Customer Success- en Productteam om snel en effectief tot lange termijn oplossingen te komen.

Ben je klantgericht, proactief en klaar om de volledige verantwoordelijkheid te nemen voor klantinteracties? Dan is deze rol iets voor jou.

Over onze software

Watermelon helpt bedrijven hun klantenservice te automatiseren met geavanceerde GPT-4 (AI) Agents. Binnen enkele minuten scan je je website, upload je documenten en integreer je tools om de werklast van je klantenservice te verminderen. Watermelon maakt klantenservice efficiënter en verhoogt de klanttevredenheid met slimme automatisering.

Wat je gaat doen

• Beantwoorden en oplossen van binnenkomende klantvragen via e-mail, live chat en telefoon;

• Inkomende verzoeken beoordelen en prioriteren op basis van urgentie;

• Productfeedback doorgeven aan het productteam op basis van input van klanten;

• Klanten begeleiden bij het doorlopen van stappen om problemen op te lossen;

• Klanten regelmatig op de hoogte houden van de status en voortgang van hun ticket;

• Veelgestelde vragen en Help Center-inhoud bijwerken op basis van terugkerende vragen;

• Meedenken over hoe het gehele customer experience team nog efficiënter kan werken, door feedback te geven en deel te nemen aan feedbacksessies.
  

Wie we zoeken

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke rol;

• Je bent klantgericht en hebt een scherp oog voor het snel en zorgvuldig oplossen van problemen;

• Je werkt gestructureerd, let op details en communiceert makkelijk met zowel klanten als collega’s;

• Je bent flexibel, hebt een positieve en constructieve houding, en denkt graag vooruit;

• Je spreekt vloeiend Nederlands en beheerst het Engels goed, zodat je onze klanten effectief kunt ondersteunen;

• Je hebt interesse in AI en ervaring met SaaS-producten of werken in een SaaS-omgeving is een pre.

Wat wij bieden

• Een flexibele werkregeling en werken in Utrecht – het is fijn als je in de buurt van Utrecht woont;

• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en een persoonlijk ontwikkelbudget;

• 25 vakantiedagen en een budget om je thuiswerkplek in te richten;

• Een cultuur die draait om groei en ontwikkeling;

• De kans om bij te dragen aan een snelgroeiende internationale startup in de AI-sector;

• Ruimte voor nieuwe ideeën en eigen initiatief;

• Een prettige werksfeer met collega’s waar je mee kunt lachen en samen activiteiten en events mee beleeft.